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        十余年金融财经培训践行者

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        【企业内训】银行客户经理晨会分享:各岗位拉存款话术,你值得拥有~

        发表时间:2018-05-04 13:06:33 编辑:tansy 告诉小伙伴:
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        【企业内训】银行客户经理晨会分享:各岗位拉存款话术,你值得拥有~

         

          【企业内训】银行客户经理晨会分享:各岗位拉存款话术,你值得拥有~

         

          一、大堂经理:

         

          从排队等候的客户群里发掘客户。将潜力客户引到贵宾区,一是可以缓解高柜压力,另一方面是通过贵宾区服务让客户体验快速舒服服务,借此对客户进行金卡的营销,进而带进新的存款业务。

         

          【营销话术】

         

          大堂经理:请问您需要办理什么业务?

         

          客 户:我要取、转 5 万元或 10 万元。

         

          大堂经理:您只要再多转 5-10 万元办理一张我行的金卡,就可以免排队,可享受我们的快速柜台和贵宾理财室优先服务,还有一对一理财经理服务,此外您可能还不知道?

         

          这张金卡以后不管您是到外地旅游还是出差,只要到任何的一家建行网点都可享受异地存、取款全免手续等优惠,今天我先带您到 VIP 贵宾体验一下,如果您觉得满意的话,下次就把钱存过来,我们马上就给您申请办理一张,您看可以吗?)

         

          二、柜员:

         

          提升柜员的营销意识,针对每天办理业务的 200-400 位客户留意发现商机。积极向潜力客户开口营销金卡和贵宾服务,以吸引客户更多存款过来。对于活期余额超过 5 万元或定期存款余额超过 10 万元,无论客户是转存还是支取,柜员可在办理业务的同时,开口向客户推荐金卡服务。

         

          【营销话术】

         

          柜员:您只要再多转 5-10 万元办理一张我行的金卡,就可以免排队,可享受我们的快速柜台和贵宾理财室优先服务,还有一对一理财经理服务,此外您可能还不知道?这张金卡以后不管您是到外地旅游还是出差,只要到任何的一家建行网点都可享受异地存、取款全免手续等优惠,您有兴趣的话现在就给你申请办理一张,您看可以吗?)

         

          柜员话术“七步曲”

         

          柜员话术“七步曲”

         

          三、网点负责人:

         

          梳理网点 5-20 万元的潜力客户名单,将没有联系方式的客户列出来,交由柜员在日常工作中收集。然后将客户名单分期交给理财经理集中性地逐一打电话开发升级。

         

          【营销话术】

         

          (改进前话术)客户经理:某某先生/女士您好,我是您在建设银行某支行专职客户经理某某,(此处建议不要直接说客户的资产状况,否则很容易引起客户的戒备心,容易招致客户反感)根据您在我的资产情况,只要您再存入 5-15 万元(根据客户在我行的资产而定)。

         

          建设银行将为您配发贵宾卡,您就可以免排队,可享受我们的快速柜台和贵宾理财室优先服务,还有一对一理财经理服务,此外还可享受异地存、取款全免手续等优惠,您看您什么时候来办理呢?

         

          (改进后话术)客户经理:某某先生/女士您好,我是您在建设银行某支行的专职客户经理某某,很感谢您选择建设银行。不知可否耽误您一分钟时间?

         

          我打电话是很荣幸的告诉您,建行近期在为像您这样的贵宾客户办理赠送金卡服务。只要您在我行的资产金额达到 20万,就可以免费办理一张金卡,享受免排队、快速柜台和贵宾理财室优先服务,还有一对一理财经理服务,此外您可能还不知道?拿着这张金卡不论您是到外地出差还是旅游,都可享受异地存、取款全免手续等优惠,您看您近期什么时候来办理呢?

         

          

         

         

          四、客户经理:

         

          存量客户升级:

         

          针对 5-20 潜力客户,以金卡作为介质,集中性打电话开发升级为金卡;针对 20-50 万元金卡客户,宣传三级财富服务体系,将客户资产做到化;针对 50-200 万元的客户,以财富卡为介质,升级为财富客户;200-800 万元客户,以私行业务为介质,升级为私行客户。集中营销,在特定的时间段内,吸引客户将资金转移到建设银行并带动储蓄存款快速增长。

         

          【营销话术】

         

          针对 5-20 潜力客户升级为金卡,营销话术同上。

         

          针对 50-200 万元:根据建设银行三级财富体系,只要您资产达到 200 万元以上,就可以申办中银财富卡,享受的服务将比您现在的金卡更高端、更尊贵,除了存、取款全免手续费以外,汇款也全部减免手续费。另外,建行会针对像您这样的贵宾客户举办不定期的回馈活动,像以往我们除了有豪华旅游之外,还有丰厚的奖品回馈哦!

         

          针对 200-800 万元:营销话术仿照针对50-200万元客户的营销话术。

         

          五、交叉客户升级:

         

          消贷中心提取贷款总额在 20 万元以上客户名单,信用卡中心提取年消费 5 万元以上客户名单,统一由客户经理,以金卡为介质,批量开发,以此带动储蓄存款快带增长。客户经理做好后续跟踪服务,以产品捆绑组合的方式提高这户忠诚度和贡献度。

         

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